サンユー販売のサポート体制

サンユー販売は製品の導入後も責任をもってお客様をサポートします。

安心のサポート体制

サンユー販売では大きく3つの体制で直接お客様をサポートしています。
ご質問やお困りごとの内容ごとに、最適な方法で問題を解決していきます。

訪問サポート

導入当初に指導員が訪問して使い方研修を行います。簡単な操作を短時間で覚えていただけますので、すぐにでもソフトをご使用いただけます。また、営業は全国にある拠点から定期的に訪問を行っていますので、何かお悩みがある場合は直接ご相談ください。

電話サポート

安心してお使いいただけるようにフリーダイヤルのサポートセンターを用意しています。
操作から運用アドバイスまで、どんな些細な事でも"困ったな"と思われることがあればご連絡ください。

リモートサポート

ネットの環境さえあれば遠隔でパソコンの画面を共有できるリモートツールを活用しております。
"一緒に図面を見てほしい""言葉だとうまく説明出来ない"といったお電話でのご質問が難しい場合にご利用いただいています。

サポートサービスのご紹介

製品の導入後も安心・安全にお使いいただくための『保守サポートメニュー』が充実しています。
（※サービスのご利用には保守契約が必要です。）
≪弊社製品におけるWindowsOSとOfficeサポート終了について≫

◆保守契約の基本サービス

フリーダイヤル問合せ窓口

ソフトに関する様々なご質問にお答えするサポートセンターを設けています。

・ソフトに関する質問全般

・リモートサポート　等

定期的なバージョンアップの提供

保守契約期間中は無償でバージョンアップをご利用いただけます。

・機能追加、機能改善

・WindowsUpdateへの対応　等

操作をイチから学べる
『オンライン講習』

お電話とリモートを併用した操作案内です。(※事前予約が必要です)

クラウドサービス
『どこでもデータBOX』

坪拾い・平兵衛くんのデータを有事に備えてバックアップが出来ます。

マニュアルやメディアの
『最新版ダウンロード』

お客様専用ページから随時ダウンロードいただけます。

ユーザー様専用サイト
『サポート通信』

ソフトに関する最新情報やワンポイント記事などが更新されます。

・プロテクタ破損時の無償交換	プロテクタが破損した場合には、無償で交換させていただきます。交換時には破損したプロテクタを返却いただく必要がございます。 ※紛失の場合の再発行はできませんので、あらかじめご了承ください。
・セットアップメディアの再発行	セットアップメディアを紛失・破損された場合に再発行させていただきます。
・マニュアルの追加発行	マニュアルを追加で発行させていただきます。

◆オプションサービス（有償）

・訪問による追加指導	もう一度最初から覚えたい、もっと詳しい操作が知りたいなどお客様のテーマに合わせて訪問による追加指導を行います。
・どこでもデータBOX容量追加（+10GB）	クラウドの保存容量をアップグレードしていただけます。

※製品によってはサービス内容が一部異なります。

メッセージ

サンユー販売は営業・開発・サポートセンターが全員でサポートしています。

当社はお客様に喜びと満足を提供し続けます。

サポートセンターでは、全てのお客様が不自由なく、距離を感じないサポートを受けていただけるように努めています。もしお客様のお困りごとがお電話だけでは解決しなかった場合、その日のうちに営業が訪問することもありました。また、開発メンバーがサポートセンターの電話に出ることもあります。開発者自身もお客様の声を直接聞くことで、お客様の目線を第一に考えた開発を進めています。

お客様が末永く弊社製品を使っていただけるように日々サポート体制の充実に努めていますので、少しでもお困りのことがあれば、担当営業もしくはサポートセンターまでお気軽にご相談ください。