【重要】7/27～リモートサポートツール変更のお知らせ

お客様各位

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、お客様・ご利用者様へのよりスムーズで安全なサポートをご提供するため、
サポート時に使用しているリモート遠隔操作ツールを変更させていただくこととなりました。

概要につきまして、下記の通りご案内申し上げます。

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■ 変更内容
リモートサポートツールの変更
【旧ツール】ISL Online
【新ツール】TeamViewer（チームビューアー）

■ 切替実施日
2026年７月27日（月）9:00～

■ お客様への影響・変更点
・従来の「ISL Online」用モジュール/接続ページはご利用いただけなくなります。
　今後は「TeamViewer」用の専用接続プログラム（QuickSupport）をご利用いただきます。

・事前接続テストや会員登録などの手続きは一切不要です。

・リモートでのサポートが必要な際、弊社指定のWebリンクから専用ファイルをダウンロード・実行いただく形となります。お使いのパソコンに旧ツールを保存されている場合は、新ツールに差し替えをお願いいたします。

■ サポートを受ける手順について
今後のリモートサポート手順につきましては、以下の「TeamViewerサポート接続手順」をご確認ください。

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ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
本件につきましてご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお問い合わせください。

【本件に関するお問い合わせ先】
サンユー販売サポートセンター
メール：sc@homes.ne.jp
電話番号：0120-840-822（音声ガイダンス後、カスタマIDと＃を押してください）